1990'ların daha zorlu iş ortamında başarılı olmayı arzulayan herhangi bir şirketin önce temel bir ikilemi çözmesi gerekir: pazardaki başarı giderek artan bir şekilde öğrenmeye bağlıdır, ancak çoğu insan nasıl öğreneceğini bilmiyor. Dahası, çoğu kişinin öğrenmede en iyi olduğunu varsaydığı örgütün üyeleri, aslında bunda pek iyi değiller. Modern şirketlerde kilit liderlik pozisyonlarını işgal eden iyi eğitimli, yüksek güce sahip, yüksek bağlılık sahibi profesyonellerden bahsediyorum.